سیاست حریم خصوصی اَبرسان

دامنهٔ اعمال این سیاست

با ثبت‌نام، خرید یا استفاده از هر یک از خدمات اَبرسان، شما تأیید می‌کنید که این سیاست را مطالعه کرده‌اید و با پردازش اطلاعات طبق توضیحات زیر موافقید. در صورت عدم موافقت، لطفاً از استفاده از خدمات خودداری نمایید.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

در فرآیند ارائه‌ی خدمات، بسته به نوع سرویس و الزامات قانونی/فنی، ممکن است این دسته از اطلاعات را گردآوری و پردازش کنیم:

اطلاعات هویتی و تماس

اطلاعات شخص حقیقی: نام و نام‌خانوادگی و اطلاعات مشابه

اطلاعات شخص حقوقی: نام شرکت، شناسه/شماره ثبت و نماینده‌ی مجاز

راه‌های ارتباطی: شماره تماس، ایمیل، نشانی پستی (در صورت نیاز)

تصاویر/اسناد هویتی برای احراز هویت (طبق قوانین و سیاست‌های ضد سوء‌استفاده)

اطلاعات مرتبط با خدمات و دستگاه‌ها

مشخصات سرویس‌های فعال شما و تاریخچه‌ی بروزرسانی/سفارش

اطلاعات فنی دستگاه‌ها و نحوه‌ی استفاده: آدرس IP، نوع و نسخه‌ی مرورگر، نوع و نسخه‌ی سیستم‌عامل، شناسه‌ی دستگاه (در صورت وجود)

موقعیت جغرافیایی تقریبی (بر مبنای IP یا تنظیمات سرویس)، و موقعیت سرورهایی که در اختیار شماست

لاگ‌ها و رخدادهای فنی مرتبط با عملکرد سرویس‌ها

ارتباطات و پشتیبانی

تیکت‌ها، مکاتبات ایمیلی، پیام‌های ارسالی از پرتال کاربری

موضوعات و سوابق مشکلات اعلام‌شده و اقدامات حمایتی

ضبط تماس‌های پشتیبانی (برای کنترل کیفیت، رسیدگی و آموزش داخلی)

منابع عمومی و نظرسنجی‌ها

اطلاعاتی که در نظرسنجی‌ها و فرم‌های بازخورد در اختیار ما قرار می‌دهید

اطلاعاتی که در شبکه‌های اجتماعی/وب‌سایت‌های شرکتی شما به‌صورت عمومی منتشر شده است (برای تأیید و تسهیل پشتیبانی)

ذخیره‌سازی: این داده‌ها در بخش‌های مشخصی از زیرساخت اَبرسان مانند فایل‌های گزارش سیستم (System Logs)، پایگاه‌های داده‌ی عملیاتی/پشتیبان، و سامانه‌های تحلیل داخلی نگهداری می‌شوند.

کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

برای بهبود تجربه‌ی کاربری، امنیت نشست، سنجش کارایی و ارائه‌ی خدمات بهتر، ممکن است از کوکی‌ها، پیکسل‌ها، برچسب‌ها (Tags)، اسکریپت‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کنیم. شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر، نحوه‌ی پذیرش یا رد کوکی‌ها را مدیریت کنید؛ با این حال رد برخی کوکی‌های ضروری می‌تواند بر عملکرد سامانه اثر بگذارد.

اهداف استفاده از اطلاعات

ما اطلاعات شما را—گاهی به‌صورت تجمیعی و غیرشخصی—برای این مقاصد به‌کار می‌گیریم:

• راه‌اندازی، ارائه و نگهداری خدمات؛ تسهیل استفاده از وب‌سایت و پرتال
• احراز هویت، جلوگیری از تقلب، سوء‌استفاده و رخدادهای امنیتی
• پشتیبانی، پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و بهبود کیفیت خدمات (از جمله استفاده‌ی آموزشی از مکالمات ضبط‌شده)
• برنامه‌ریزی و بهینه‌سازی: تعیین زمان مناسب بروزرسانی‌ها، ارتقای زیرساخت، عیب‌یابی سرورها
• توسعه‌ی محصولات/امکانات جدید متناسب با نیازهای شما
• سنجش رضایت، انجام نظرسنجی‌ها و تحلیل تجربه‌ی کاربری
• ارتباطات ضروری درباره‌ی سرویس‌ها، قبوض، تغییرات سیاست‌ها و اعلان‌های مهم
• بازاریابی و اطلاع‌رسانی محصولات مرتبط اَبرسان (با امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی)

توجه: ما اطلاعات شخصی شما را به شرکت‌های تبلیغاتی نمی‌فروشیم و اجاره نمی‌دهیم.

مبانی قانونی پردازش

پردازش داده‌ها بر یکی از مبانی قانونی زیر استوار است: اجرای قرارداد با شما، رعایت الزامات قانونی/قضایی، منافع مشروع اَبرسان برای ارائه و بهبود خدمات، و—در موارد خاص—اخذ رضایت صریح شما.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

اَبرسان اطلاعات شما را فقط در موارد زیر به‌اشتراک می‌گذارد:

• پردازش‌گران و ارائه‌دهندگان زیرساخت/خدمات (مانند دیتاسنترها، رجیستری دامنه، سامانه‌های پرداخت) که برای انجام وظایف خود به این اطلاعات نیاز دارند و ملزم به رعایت محرمانگی‌اند؛
• الزامات قانونی و قضایی: بنا به درخواست مراجع ذی‌صلاح و طبق قوانین لازم‌الاجرا؛
• انتقال‌های قانونی (مانند ادغام یا انتقال واحد تجاری) با اطلاع‌رسانی مناسب به کاربران.

اگر فعالیت کاربر مصداق تخلف یا جرم رایانه‌ای (از جمله کلاهبرداری، حمله، نفوذ و…) باشد، در صورت درخواست مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات موردنیاز مطابق قانون ارائه می‌شود.

امنیت اطلاعات و نگهداری

• ما از تدابیر فنی و سازمانی معقول (مانند کنترل دسترسی، رمزنگاری در انتقال، مانیتورینگ) برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کنیم؛ با این حال امنیت مطلق در فضای اینترنت قابل تضمین نیست.
• دوره‌ی نگهداری اطلاعات متناسب با هدف جمع‌آوری، الزامات قانونی و نیازهای عملیاتی تعیین می‌شود؛ پس از اتمام دوره، داده‌ها حذف، ناشناس‌سازی یا بایگانی می‌شوند.

حقوق و انتخاب‌های شما

بسته به قوانین قابل اعمال، شما می‌توانید:

• به اطلاعات خود دسترسی داشته باشید و در صورت خطا، اصلاح آن‌ها را بخواهید؛
• درخواست حذف یا محدودسازی پردازش را (در حدود قوانین و تعهدات قراردادی) مطرح کنید؛
• لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی/غیرضروری را از طریق لینک لغو یا پرتال کاربری انجام دهید؛
• درباره‌ی کوکی‌ها از طریق تنظیمات مرورگر تصمیم‌گیری کنید.
  برای استفاده از حقوق فوق، از بخش «ناحیه کاربری/تیکت پشتیبانی» با ما در ارتباط باشید.

پردازش داده‌های کودکان

خدمات اَبرسان عموماً متوجه بزرگسالان و کسب‌وکارهاست. اگر به‌صورت غیرمترقبه داده‌ی کودکان جمع‌آوری شده باشد، پس از اطلاع، حذف یا مطابق قانون رسیدگی خواهد شد. والدین/سرپرستان می‌توانند برای پیگیری با ما تماس بگیرند.

تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست به‌روزرسانی شود. نسخه‌ی جدید با انتشار در وب‌سایت اَبرسان لازم‌الاجراست. استفاده‌ی مستمر شما پس از انتشار، به‌منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید است.

راه‌های ارتباطی اَبرسان

راه‌های تماس رسمی در صفحه‌ی تماس با ما درج شده است. برای پیگیری‌های حساس و هویتی، ثبت تیکت از ناحیه کاربری امن‌ترین مسیر ارتباطی است.

هشدار اصالت پیام‌ها:
اَبرسان تنها مسئول پیام‌هایی است که از دامنه‌ها، ایمیل‌ها و شماره‌های رسمی منتشرشده در وب‌سایت اَبرسان ارسال می‌شود. اگر از نشانی/شماره‌ی مشابه یا نامشابه پیامی دریافت کردید، از ارسال اطلاعات خودداری کنید و از طریق ناحیه کاربری (تیکت) موضوع را گزارش دهید. پیام‌هایی که خارج از کانال‌های رسمی اَبرسان دریافت شوند، مورد تأیید ما نیستند و مسئولیتی در قبال آن‌ها پذیرفته نمی‌شود.