قوانین و شرایط استفاده از خدمات اَبرسان

استفاده از هر یک از سرویس‌های اَبرسان به‌منزله‌ی مطالعه و پذیرش کامل این توافق‌نامه است. اگر با هر بندی موافق نیستید، لطفاً از ادامه‌ی استفاده از خدمات خودداری کنید. در مواردی که ارائه‌ی سرویس نیازمند همکاری شرکت‌های ثالث باشد، شرایط آن‌ها نیز علاوه بر این سند اعمال می‌شود. اَبرسان همواره می‌کوشد مفاد این توافق‌نامه شفاف و منصفانه باشد؛ پیشنهادهای اصلاحی خود را می‌توانید برای ما ارسال کنید.

  • خریدار: شخص حقیقی/حقوقی استفاده‌کننده از خدمات با پرداخت هزینه.
  • سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی قابل‌ارائه توسط اَبرسان.
  • وب‌سایت شرکت: درگاه آنلاین اَبرسان برای مدیریت حساب و سفارش‌ها.
  • کاربر: هر فرد/سازمان استفاده‌کننده از سرویس‌های اَبرسان.
  • ناحیه کاربری: پنل اختصاصی مدیریت حساب، صورتحساب‌ها و پشتیبانی.
  • سرویس‌دهنده‌ی ثالث: اشخاص/شرکت‌هایی که بخشی از زنجیره‌ی ارائه‌ی سرویس را تأمین می‌کنند.
  • شبکه ملی اطلاعات: شبکه IP داخلی با مسیریابی داخل کشور برای محتوای میزبانی‌شده داخلی.
  • اینترنت: شبکه جهانی مبتنی‌بر TCP/IP.
  • تعرفه: فهرست سرویس‌ها، ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت‌ها.
  • دوره: بازه/حجم/منابع تخصیص‌یافته به سرویس طبق تعرفه.
  • سررسید: زمان پایان دوره‌ی پیش‌پرداخت‌شده.
  • زمان دسترسی: مدت استفاده‌ی بدون اختلال (به‌جز موارد مستثنا).
  • اعتبار: موجودی کیف‌پول کاربر (ریال/ارزهای مجاز).
  • خدمات اعتباری: اعتبارات جبرانی ناشی از اختلال منتسب به اَبرسان.
  • مرورگر: نرم‌افزار دسترسی به وب (Browser).
  • مبلغ ماهانه: بهای دوره‌ی ۳۰روزه‌ی هر سرویس فعال.
  • وب: سامانه‌ی Hypertext/Link.
  • میزبانی (Hosting): ارائه فضای ذخیره‌سازی و ملزومات دسترسی آنلاین.
  • سرور اختصاصی: اجاره‌ی یک سخت‌افزار مشخص.
  • سرور مجازی (VPS): اجاره‌ی بخش مجازی‌شده‌ی منابع.
  • ابر (Cloud): تخصیص منابع رایانش ابری طبق تعرفه.
  • CDN: توزیع محتوا بر پایه‌ی موقعیت جغرافیایی.
  • Spam: ایمیل ناخواسته یا خلاف سیاست‌ها.
  • SpamCop: سامانه گزارش اسپم (spamcop.net).
  • IDC: مرکز داده اینترنت.
  • تحویل خدمات: ارائه اطلاعات دسترسی/اجرای سرویس.
  • کاربر وب‌سایت: بازدیدکنندگان وب‌سایت خریدار.
  • RAM/CPU/Disk/Bandwidth/Data Transfer: شاخص‌های منابع فنی طبق تعاریف متعارف صنعت.
  • بالابودن سرور (Uptime): در دسترس‌بودن عمومی از دو نقطه‌ی مستقل.
  • اختلال: مانع منتسب به اَبرسان در دسترسی، خارج از استثناها.
  • Unmetered/Unlimited: منابع تابع ظرفیت زیرساخت/مصرف منصفانه (FUP).
  • Mining: هرگونه استخراج رمزارز با منابع سرویس.
  • Packet: واحد داده در شبکه.
  • ثبت‌کننده اصلی دامنه: رجیستری ملی/بین‌المللی مستقل از اَبرسان.
  • VDI: میزکار مجازی موقت.

هویت شرکت: اَبرسان (نام/شماره ثبت/مجوزها و آدرس رسمی را اینجا درج کنید).
هویت خریدار: مطابق اطلاعات ثبت‌شده در پرتال. برای اشخاص حقوقی معرفی نماینده‌ی تام‌الاختیار الزامی است.
احراز هویت: ارائه‌ی مدارک معتبر (حقیقی/حقوقی) و امکان درخواست تکمیلی در هر زمان؛ عدم ارائه می‌تواند موجب تعلیق/لغو سرویس شود.
خریدار مسئول صحت و به‌روزرسانی ایمیل/موبایل/نشانی است.
مالکیت سرویس، تغییر مالکیت و انطباق مدارک صرفاً از مسیرهای اعلامی اَبرسان انجام می‌شود.

کانال‌های رسمی اَبرسان: ناحیه کاربری (تیکت) و ایمیل‌های اعلام‌شده.
مکاتبات معتبر خریدار: از طریق همان حساب و تیکت مرتبط با سرویس.
عدم اعلام تغییر اطلاعات تماس، مسئولیت تبعات را از اَبرسان سلب می‌کند.
پاسخ‌های ابزارهای هوش مصنوعی جنبه‌ی راهنمای عمومی دارند؛ تصمیم نهایی بر عهده‌ی کاربر است.

این توافق‌نامه تابع قوانین ایران و مقررات بین‌المللی ذی‌ربط است. اَبرسان حق به‌روزرسانی مفاد را دارد؛ نسخه‌ی جاری در وب‌سایت منتشر می‌شود.
تعرفه‌ها ممکن است تغییر کنند؛ سرویس‌های فعال تا پایان دوره با تعرفه‌ی قبلی استمرار دارند؛ ارتقاها تابع قیمت روزند؛ مالیات بر ارزش افزوده طبق قانون اخذ می‌شود.
اَبرسان مجاز به اعمال تغییرات فنی (سخت‌افزار/نرم‌افزار/شبکه) است؛ در صورت امکان، پیش‌آگاهی از ۱ روز تا ۱ ماه اعلام می‌شود؛ در فوریت‌های فنی ممکن است اطلاع‌رسانی مقدور نباشد.

پس از پرداخت و آماده‌سازی، اطلاعات تحویل از طریق ناحیه کاربری/ایمیل اعلام می‌شود.
حداکثر زمان‌های تحویل نمونه (قابل تنظیم): سرور اختصاصی ۷ روز کاری؛ نرم‌افزار خارجی ۱۰ روز؛ دامنه ۳ روز؛ میزبانی ۲ روز.
تطابق با سفارش: مغایرت‌ها حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ فاکتور اعلام شود تا اصلاح انجام گردد.

نقض موارد زیر می‌تواند موجب محدودسازی/تعلیق/قطع سرویس و پیگرد شود:
نقض مالکیت فکری، نرم‌افزارهای فاقد مجوز، ایجاد اختلال، انتشار/میزبانی بدافزار، کدنویسی ناایمن.
اسپم: هرگونه ارسال گروهی/انبوه؛ سقف در هاست اشتراکی: ۲۰۰ ایمیل/ساعت و ۵۰ ایمیل/دقیقه. ملاک ایمیل گروهی شباهت محتوایی دو ایمیل یا بیشتر است.
عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای و مقررات دیتاسنتر/رجیستری.
فعالیت‌های نفوذ/اسکن/دسترسی غیرمجاز، DoS/DDoS، Open Relay، IRC/P2P، استخراج رمزارز.
ارسال Packet غیرمجاز یا مشارکت در حملات، آگاهانه یا ناآگاهانه.
در صورت اسپم، سرویس حداقل ۲۴ تا حداکثر ۷ روز مسدود می‌شود؛ جبران خسارت از اعتبار کاربر قابل کسر است.

استفاده از سرویس صرفاً برای مقاصد قانونی مجاز است. مصادیق ممنوع شامل: راه‌اندازی VPN خلاف مقررات، نقض علائم/لوگو، توهین و افترا، کلاه‌برداری اینترنتی، HYIP/پانزی/هرمی، حمایت از گروه‌های تروریستی، محتوای غیراخلاقی، تحریک به خشونت/نفرت‌پراکنی و هر مورد مغایر قانون.
مسئولیت تمام محتواهای میزبانی‌شده/منتسب به دامنه‌ی خریدار با خود اوست (اعم از عمد، سهو یا عمل اشخاص ثالث).
در مواجهه با محتوای مجرمانه، اَبرسان طبق قانون موظف به انسداد/اقدام قضایی و ارائه اطلاعات به مراجع صالح است.

حدود منابع هر سرویس در صفحه‌ی همان سرویس درج می‌شود؛ در صورت عدم ذکر، ملاک تشخیص با واحد فنی است.
ابزارهای مانیتورینگ اَبرسان مرجع سنجش‌اند.
تجاوز از حدود تعیین‌شده می‌تواند به تعلیق موقت تا تعیین تکلیف (ارتقا/کاهش مصرف) منجر شود.
Unlimited تابع FUP و ظرفیت زیرساخت است؛ در مصرف نامتعارف، اعمال محدودیت/لغو سرویس ممکن است.
Unmetered نیز مشمول محدودیت‌های عملی شبکه/زیرساخت است.
انتقال بسته‌های حجمی/پهنای‌باند بین سرویس‌ها مقدور نیست.

رعایت این سند، سیاست‌های اَبرسان و قوانین کشور الزامی است؛ نقض آن می‌تواند به قطع سرویس و مطالبه‌ی خسارت منجر شود.
اختلال در سرویس سایر مشتریان—خواسته یا ناخواسته—موجب تعلیق/قطع سرویس خواهد شد.
مسئولیت بهره‌برداری صحیح از سرویس با خریدار است؛ آموزش بهره‌برداری بر عهده‌ی کاربر است.
رعایت سیاست «مصرف منصفانه» الزامی است.

حداقل طول دامنه ۳ کاراکتر؛ فاصله/underscore مجاز نیست.
اَبرسان واسط ثبت/تمدید/انتقال است؛ عدم پذیرش ثبت توسط رجیستری‌ها مسئولیتی برای اَبرسان ایجاد نمی‌کند.
مسئولیت WHOIS با خریدار است؛ محدودیت‌های قانونی/تحریم/WHOIS بر عهده‌ی خریدار است.
تمدید دامنه منقضی ممکن است مشمول جریمه رجیستری باشد؛ تاریخ مستند WHOIS (و برای دامنه‌های ملی اسناد NIC) است.
انتقال دامنه با درخواست مالک و بدون ممانعت غیرقانونی انجام می‌شود.
دامنه‌های خاص/رزرو/دارای واریانت ممکن است محدودیت‌های رجیستری داشته باشند.
قیمت برخی دامنه‌ها به‌صورت موردی متفاوت است؛ مابه‌التفاوت اخذ یا سفارش لغو می‌شود.
اَبرسان مسئول تمدید دامنه‌هایی که تا ۱۵ روز مانده به انقضا تمدید نشده‌اند نیست.

پشتیبانی مدیریتی به‌صورت پیش‌فرض شامل سرور اختصاصی نیست مگر در تعرفه تصریح شده باشد.
در دسترس‌نبودن از راه دور، در صورت انتساب به سخت‌افزار، با تعویض قطعه رفع می‌شود؛ اگر ناشی از عملکرد خریدار باشد، هزینه‌ی فنی مطابق تعرفه IDC محاسبه می‌گردد.
مالکیت سخت‌افزار با اَبرسان است؛ پرداخت اجاره حقی نسبت به مالکیت ایجاد نمی‌کند.
تهیه‌ی پشتیبان بر عهده‌ی خریدار است.

ماهیت موقت/غیردائمی؛ با پایان نشست، داده‌ها پاک می‌شود و نگهداری اطلاعات بر عهده‌ی شرکت نیست.
هرگونه استفاده‌ی غیرقانونی موجب لغو سرویس است.
کاربر با علم به عدم تضمین نگهداری داده‌ها از سرویس استفاده می‌کند.

مسئولیت تمدید سرویس‌ها و کنترل وضعیت بر عهده‌ی خریدار است؛ یادآوری از طریق ایمیل انجام می‌شود ولی عدم دسترسی به ایمیل مسئولیت را از خریدار سلب نمی‌کند.
توافقات خاص فقط با سند کتبی معتبر و مهر/امضای مجاز اَبرسان نافذ است.
پس از پایان دوره، امکان حذف سرویس و داده‌ها وجود دارد.
بارگذاری/دانلود رایگان، نصب نرم‌افزار و آموزش بر عهده‌ی اَبرسان نیست مگر طبق تعرفه.
موارد «نامحدود/Unmetered» همگی مشمول FUP هستند.

تبدیل حساب حقیقی به حقوقی و بالعکس امکان‌پذیر نیست.
حذف حساب کاربری طبق قوانین تجارت الکترونیک و پس از مهلت‌های لازم و صرفاً با درخواست کتبی مالک انجام می‌شود.
مسدودسازی حساب با درخواست کتبی ممکن است؛ داده‌ها نزد اَبرسان محفوظ می‌ماند اما قابل استفاده نیست.

اَبرسان مسئول کیفیت سرویس در حوزه‌ی خرید است؛ مشکلات خارج از کنترل (اینترنت کاربر/اسکریپت‌ها/دامنه ثبت‌شده نزد دیگران) خارج از تعهد پایه است.
سرویس‌های ابری به‌صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده هستند مگر خلافش ذکر شود.
نصب/سخت‌گیری امنیتی/به‌روزرسانی نرم‌افزارها خدماتی مستقل و مشمول هزینه‌ی جداگانه است.
خریدار باید آنتی‌ویروس/فایروال و تنظیمات امنیتی مناسب را برقرار کند.
هدف Uptime ماهانه طبق SLA است؛ در صورت احراز شرایط، زمان اختلال از طریق اعتبار خدماتی یا افزوده‌شدن زمان جبران می‌شود (پس از درخواست کتبی و تأیید فنی و عبور از آستانه‌ی تعیین‌شده).
پشتیبانی 24/7 از طریق تیکت؛ واحدهای غیر فنی طبق ساعات کاری اعلامی.
مسئولیت نرم‌افزارهای بارگذاری‌شده با خریدار است.
سقف مسئولیت در خسارات غیرمستقیم محدود به حدود مندرج در SLA و حداکثر بهای سرویس در بازه‌ی مربوطه است.
حداکثر زمان پاسخ اولیه به تیکت‌ها ۴۸ ساعت؛ موارد پیچیده تا ۷ روز.
امنیت تبادل داده به‌طور مطلق تضمین‌شده نیست؛ کاربر باید الزامات امنیتی را رعایت کند.

برای هاست اشتراکی و برخی سرویس‌های ابری، بکاپ‌های دوره‌ای «بهترین تلاش» نگهداری می‌شود (مثال: هاست اشتراکی ۱۵ روز، ابر ۱۰ روز—قابل تنظیم). عدم‌موفقیت در بازیابی، مسئولیتی برای اَبرسان ایجاد نمی‌کند.
سرویس‌های اختصاصی/مجازی/کلود/کولوکیشن به‌صورت پیش‌فرض مشمول بکاپ مدیریت‌شده نیستند.
صحت و به‌روزبودن بکاپ‌ها تضمین نمی‌شود؛ سرویس‌های میزبانی فایل به‌دلیل حجم بالا معمولاً بکاپ‌گیری ندارند.
سرویس‌های رایگان مشمول بکاپ نیستند.

پرداخت‌ها آنلاین (درگاه) است؛ پرداخت‌های کارت‌به‌کارت باید اطلاع‌رسانی شود؛ مدارک پرداخت تا پایان دوره نگهداری شود.
در صورت پذیرش اسناد مدت‌دار و عدم وصول، اَبرسان مجاز به تعلیق سرویس و پیگیری حقوقی است.
فیش‌ها و حواله‌ها تا ۶ ماه پس از واریز قابل پیگیری هستند.
اَبرسان می‌تواند مطالبات/جرائم/سود تأخیر را از محل قطع سرویس‌ها و اعتبارات کاربر وصول کند؛ قطعی ناشی از عدم پرداخت به زمان سرویس افزوده نمی‌شود.
در صورت استفاده‌ی فراتر از مشخصات فاکتور (امکانات/زمان/حجم)، مابه‌التفاوت تعرفه از خریدار اخذ می‌شود.
کدهای تخفیف تابع سیاست‌های اَبرسان‌اند و قابل‌تجمیع نیستند.
نوسانات ارزی/عدم موجودی قطعات می‌تواند منجر به اصلاح فاکتور یا لغو سرویس با عودت وجه شود.

بازگشت وجه
هاست اشتراکی: ۷ روز «ضمانت بازگشت وجه» (هزینه‌های غیرقابل‌استرداد مانند دامنه/SSL/لایسنس/… مستثنا هستند).
VPS ابری پرداخت ساعتی: از لحظه‌ی حذف، کسر هزینه متوقف می‌شود؛ در پرداخت‌های ماهانه VPS، عودت وجه ندارد.
سرور اختصاصی: هزینه‌ی نصب/راه‌اندازی کسر می‌شود.
خدمات ارزی (ثبت/تمدید دامنه بین‌الملل، SSL، کنترل‌پنل و …): عموماً غیرقابل‌استردادند.
بازپرداخت صرفاً به مالک/نماینده‌ی قانونی و از مسیرهای اعلامی انجام می‌شود؛ عدم ارائه‌ی مدارک هویتی معتبر، مانع عودت وجه است.

بدهی‌ها و جرائم
امکان قطع سرویس‌های بدهکار پس از اخطار؛ خسارت تأخیر روزانه (مثلاً ۰/۵٪) تا زمان تسویه.
جرائم تمدید دیرهنگام دامنه/رفع مسدودی سرویس طبق تعرفه اخذ می‌شود.
اعتبار پیش‌فاکتور/صورتحساب پرداخت‌نشده معمولاً ۲۴ ساعت است.

اطلاعات مشتری محرمانه است و جز به دستور مراجع صالح افشا نمی‌شود.
اطلاعات WHOIS عمومی از این قاعده مستثناست.
اَبرسان برای صیانت از داده‌های شخصی تلاش معقول می‌کند؛ در صورت تکلیف قانونی، ارائه‌ی اطلاعات به مراجع انجام می‌شود.

در رویدادهای فورس‌ماژور (بلایای طبیعی، جنگ، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی، تحریم و …) مسئولیت‌های قراردادی تا رفع مانع معلق می‌شود؛ اَبرسان تلاش می‌کند اثرات را کاهش دهد.

تاریخ تمدید از تاریخ انقضای قبلی محاسبه می‌شود. پس از انقضا، اَبرسان مسئول نگهداری داده‌ها نیست و امکان حذف اطلاعات وجود دارد.

با ثبت‌نام یا پرداخت فاکتور، مفاد این سند پذیرفته می‌شود؛ اخذ امضا ضرورت ندارد.

کلیه‌ی اختلافات ناشی از این سند در صلاحیت محاکم صالح کشور محل ثبت اَبرسان است (مثلاً تهران). این شرط مستقل از اصل قرارداد نافذ است.

خدمات «همان‌گونه که هستند» ارائه می‌شوند؛ تضمینی نسبت به انطباق با نیاز، بی‌نقص‌بودن یا امنیت مطلق داده نمی‌شود.
نقض جدی مقررات (اسپم، حملات، تنظیمات مخرب شبکه و …) می‌تواند به لغو فوری سرویس بدون بازپرداخت منجر شود.
در مواجهه با شکایت/تذکر فنی، کاربر موظف است ظرف مهلت تعیین‌شده (مثلاً ۱۲ ساعت) پاسخ دهد.
سقف مسئولیت اَبرسان در هر سرویس، حداکثر معادل بهای همان سرویس در دوره‌ی مربوطه است.
با انقضای هاست اشتراکی، اَبرسان مسئولیتی در نگهداری/بکاپ ندارد؛ بازیابی احتمالی مستلزم پرداخت هزینه است.
خارج از شمول اعتبارات جبرانی: رخدادهای خارج از کنترل اَبرسان (اینترنت بین‌الملل، لینک‌های زیرساخت، اجرای دستورات قانونی، خطاهای کاربر/نرم‌افزار او، سوءاستفاده بدافزار، اشکالات مسیرهای بین‌المللی و …).

IP: مشکلات IP تحویلی که ظرف ۲۴ ساعت نخست تأیید شود رایگان تعویض می‌گردد؛ پس از آن مسئولیت با کاربر است.
محدودیت‌های دیتاسنتر خارجی: در صورت اعمال محدودیت ناشی از رفتار کاربر، سرویس ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری مسدود و هزینه‌ی دوره محاسبه شود.

عدم اعمال یک حق توسط اَبرسان نسبت به هر کاربر، به‌منزله‌ی اسقاط حق اعمال همان بند در آینده نیست. مفاد این سند که ماهیتاً باید پس از خاتمه نیز معتبر بمانند (مانند محرمانگی، محدودیت مسئولیت، حل اختلاف)، به قوت خود باقی خواهند بود.

اگر نیاز به مشاوره دارید با کارشناسان با شماره 92002231-021 تماس بگیرید

پیمایش به بالا